怎样做淘宝客服?
来源:未知 日期:2021-05-02 02:31 作者:admin

  ① 一般9:00按时倒岗,按时上线。

② 做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品

熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等

主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝

③ 推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力。
  

包括各大门户网站,淘宝的淘江湖等回帖发表帖子

在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。

④ 网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
  

⑤ 买家付款后,务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。

确认清楚后,明确告知买家,我们配好货后发件会是什么时间。
  并请买家放心,会提供单号及递送公司给他们的。

与售后部和发货部做好衔接配合工作

交代清楚订单的注意事项及备注

接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。

⑦ 有时候客户拍下商品,但是并不一定是着急要的,这个时候在线客服可以及时跟进,通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

另外,客服还分售前售中售后的,售前一般就是回答客户咨询的问题并引导他们购买。
  售后一般就是针对于客户收到产品后的各种问题进行解决啦,比如他给了中差评,那么就需要沟通关且解决。

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